アンケート調査の作り方！効果的な設計と実施のポイント

アンケート調査は、企業や団体が市場の動向を把握したり、顧客の満足度を測るための重要な手段です。しかし、効果的な調査を実施するためには、調査方法や設計において細かな工夫が必要です。

オンラインアンケート、紙のアンケート、対面インタビュー、郵送アンケートといった多様な手法が存在し、それぞれにメリットがあります。この記事では、アンケート調査を効果的に設計し、実施するためのポイントを紹介します。

アンケート調査の種類

以下にて、アンケートの種類を紹介します。

(1) オンラインアンケート

オンラインアンケートは、インターネットを通じて実施するアンケートです。GoogleフォームやSurveyMonkey、LINEリサーチなどのツールを活用することで、短期間で広範囲に調査を実施できます。手軽にアクセスでき、リアルタイムで結果を集計できるため、コストパフォーマンスが高いのが特徴です。

(2) 紙のアンケート

紙のアンケートは、店舗やイベント、セミナーなどで直接配布して回収する形式です。オンライン調査にアクセスできない層や、対面での回答を求める場合に有効です。手書きの回答を得ることができるため、特定の場面では他の方法に比べて高い精度の情報を集められることがあります。

(3) 電話・対面インタビュー

電話や対面でのインタビューは、定性調査に適した形式です。直接インタビューを行うことで、より深い情報や詳細な意見を得ることができます。リラックスした環境で回答を引き出しやすいため、意識調査や深層心理に迫る情報収集に有効です。

(4) 郵送アンケート

郵送アンケートは、特定のターゲット層に向けて送付する調査方法です。ターゲットが特定の地域に限定される場合や、インターネット環境が整っていない層を対象とする際に有効です。返信率を上げるために、適切なインセンティブやフォローアップが必要です。

アンケート調査の種類の選び方

アンケート調査の種類を選ぶ際は、調査目的に応じた適切な方法を選ぶことが重要です。目的によって最適な手段が異なるため、調査の目的を明確にし、どの方法が最も効果的かを判断することがポイントとなります。

定量調査 vs. 定性調査

定量調査は数値でデータを収集し、統計的な分析を行う方法です。主に、広範なサンプルに対して行われます。オンラインアンケートや郵送アンケートが適しています。一方、定性調査は、深い洞察や意見を得るための方法で、電話や対面インタビューが効果的です。調査の目的に応じて、どちらのアプローチが必要かを決めましょう。

BtoB vs. BtoC

BtoB（企業間取引）とBtoC（消費者向け）では、アンケート調査の方法も異なります。BtoBの場合、郵送や対面インタビューが有効で、対象となる企業の決定者と深い対話を行うことが重要です。BtoCの場合、オンラインアンケートやイベントでの配布が一般的です。消費者の広範な意見を迅速に集めるために、シンプルでアクセスしやすい方法を選ぶことが推奨されます。

回収率を上げるためのポイント

回収率を上げるためには、シンプルなフォーマットを使用することが有効です。質問が多すぎると回答者が途中で投げ出してしまうことがあります。また、インセンティブを提供することで、回答者の参加意欲を高め、回収率を向上させることができます。

代表的な活用シーン

市場調査、顧客満足度調査、社内アンケートなど、アンケート調査はさまざまなシーンで活用されます。市場調査では、新しい製品やサービスに対する消費者の反応を測定するためにオンラインアンケートが多く使われ、顧客満足度調査では、店舗やオンラインでの紙アンケートが有効です。社内アンケートは、社員の意見を集めるために対面インタビューやオンラインを活用します。

あわせて読みたい

市場調査とは？マーケティングで成功するための目的や調査方法を徹底解説！ 市場調査は、企業が市場環境を正確に把握し、リスクを最小限に抑えながら成長戦略を作成するための基盤となる活動です。 消費者の嗜好や購買行動、競合他社の動向、業界...

効果的なアンケートの作り方5ステップ

効果的なアンケートの作り方5ステップを紹介します。

(1) 目的を明確にする

アンケートを作成する際は、まずその目的をはっきりと定めることが重要です。何を知りたいのか、どんなデータを収集するのかを明確にしましょう。また、ターゲット層を設定することも大切です。どのような属性の人々に回答してもらうかを考え、目的に合わせた対象者を絞り込むことが効果的な結果を得るための第一歩です。

(2) 調査対象・サンプル数を決める

適切なサンプルサイズを決定することは、アンケートの信頼性を高めるために不可欠です。調査対象の規模に応じて、十分な数の回答を得ることが求められます。また、回答者の属性を考慮し、ターゲット層に適切なサンプルを設定することも重要です。例えば、年齢や性別、地域などを考慮してバランスよくサンプルを取ることが必要です。

(3) 質問の構成を考える

質問はシンプルでわかりやすいものにしましょう。例えば、「あなたは1週間に何回〇〇を利用しますか？」といった具体的な質問は、回答しやすく、分析にも役立ちます。また、「どの点に最も満足していますか？」のような選択肢を示す質問も効果的です。逆に、「〇〇を使っていない理由をすべて答えてください」や「〇〇は好きですか？それとも嫌いですか？」といった、自由回答が多すぎる質問や極端な選択肢を避けるべきです。

(4) アンケートの形式を決める

アンケート形式は回答者が答えやすいように設計します。選択肢の設計として、単一選択式や複数選択式、リッカート尺度（5段階評価など）を使い分けましょう。また、自由記述欄を設けることで、詳細な意見を得ることができますが、記入量が多すぎると回答率が下がるため、バランスが重要です。

(5) アンケートの実施とデータの収集

アンケートの配信方法は、ターゲット層に最適なチャネルを選ぶことが大切です。メール、SNS、ウェブサイト、LINEなど、適切な媒体を利用しましょう。また、回答率を高めるためには、フォローアップメールの送信や期限設定が効果的です。アンケートの締め切りを設定し、回答者にリマインダーを送ることで、回答数を増やすことができます。

本音を引き出すアンケートの作り方！調査を実施する7つのポイント

本音を引き出すアンケートの作り方、7つのポイントを紹介します。

1. 質問の順番を工夫する
   アンケートの質問順序は重要です。導入部分では簡単な質問を先にして、回答者をリラックスさせましょう。その後、本題に入り、最後に自由記述を求めることで、回答者が自由に意見を述べやすくなります。
   
2. 回答者に負担をかけない
   アンケートの所要時間は5分以内に抑え、簡潔な質問を心がけましょう。長すぎると回答者の負担になり、途中で投げ出される可能性が高くなります。
   
3. 回答を具体的にさせる
   回答者には具体的な選択肢を与え、答えやすくしましょう。例えば、「とても良い / 良い / 普通 / 悪い / とても悪い」など、明確な尺度を用意することで、回答が一貫性を持ち、分析もしやすくなります。
   
4. バイアスを避ける
   誘導的な質問は避けましょう。例えば、「この商品は便利ですよね？」といった質問は、回答を誘導するバイアスを生んでしまいます。中立的で客観的な質問が大切です。
   
5. 匿名性を確保する
   アンケートの回答者が正直に意見を述べられるよう、匿名性を確保しましょう。これにより、回答者は自分の意見を自由に表現しやすくなります。
   
6. インセンティブを活用する
   回答者にインセンティブを提供することで、回答率を高めることができます。特典を用意することで、モチベーションを高め、より多くの正直な回答を引き出せます。
   

事前にプレテストを行い、わかりにくい点を修正しましょう。テスト段階で問題点を洗い出すことで、本調査の精度を高めることができます。

あわせて読みたい

10分でわかる市場調査！知っておきたいやり方を徹底解説 市場調査とは、マーケティングをする人にとって必要不可欠な調査です。実際どのような目的で行われるのか、どのような方法があるのか、主な調査方法など、以下にて詳し...

アンケート調査のためのおすすめツール

1. Googleフォーム
   Googleフォームは、無料で簡単にアンケートを作成でき、リアルタイムで集計できる便利なツールです。デザインや設定がシンプルで、初心者でも使いやすいのが特徴です。また、Googleドライブと連携しているため、回答結果をスプレッドシートで簡単に管理できます。
   
2. SurveyMonkey
   SurveyMonkeyは、詳細な分析機能を備えた人気のアンケート作成ツールです。無料プランでも基本的なアンケート作成が可能ですが、有料プランにするとより高度な分析機能やカスタマイズができ、企業や研究機関で多く利用されています。
   
3. LINEリサーチ
   LINEリサーチは、特に日本国内のユーザーに特化したアンケートツールです。LINEユーザーのデータを活用し、ターゲット層に適した調査が行えるため、日本市場に向けた調査には最適です。簡単にアンケートを配信でき、結果を迅速に得られます。
   

あわせて読みたい

市場調査のやり方とマーケティング手法を紹介します 市場調査は、現代のビジネスにおいて欠かせない重要なプロセスです。適切な調査を行うことで、企業は市場の動向や消費者のニーズを正確に把握し、効果的なマーケティン...

アンケート調査を生かして、説得力のある広報を

アンケート調査の結果を広報活動に活かすことは、ブランドの信頼性を高め、ターゲット層へのメッセージをより効果的に伝えるために非常に有効です。調査結果をどのように活用するかによって、広報活動の説得力が大きく変わります。以下に、調査結果を生かす具体的な方法を紹介します。

1. レポートやホワイトペーパーとして公開
   調査結果を詳細なレポートやホワイトペーパーとしてまとめ、公式ウェブサイトで公開することで、業界内での信頼性を高めることができます。これにより、専門的な知見を提供し、読者や業界関係者に対する影響力を強化できます。
   
2. プレスリリースに活用
   調査結果をプレスリリースとして発表することで、メディアに取り上げてもらうチャンスを広げます。特に注目すべきデータや傾向をピックアップして伝えることで、メディアや記者の関心を引き、報道される可能性が高まります。
   
3. 自社ブログやSNSで発信
   調査結果を自社ブログやSNSでシェアすることも効果的です。特にSNSでは視覚的に魅力的なインフォグラフィックや短いまとめを使って結果を発信することで、フォロワーの関心を引きつけやすくなります。また、投稿に対するフィードバックや議論を促進することで、より多くのエンゲージメントを得ることができます。
   

アンケート調査結果は、マーケティングや商品開発にも活用できます。消費者のニーズや意見を反映させたキャンペーンや新製品を開発することで、ターゲット市場に対してより響く提案ができるようになります。データを元にした改善策を取り入れることで、顧客満足度やブランドロイヤルティも向上させることができます。

アンケートに関するQ&A

Q. 回答率を上げる方法は？
A. 回答率を上げるためには、シンプルな質問設計と、インセンティブ（例：抽選でプレゼント）を提供することが有効です。また、回答しやすい時間帯にアンケートを配信することも大切です。具体的には、週末や昼休みなど、回答者が余裕を持って答えられる時間を選ぶと効果的です。

Q. アンケートの適切な長さは？
A. アンケートは、5〜10問、回答時間5分以内が理想です。長すぎると回答者が途中で諦めてしまうため、必要な情報を簡潔に取得できる設計が重要です。

Q. 回答データの分析方法は？
A. 回答データはエクセルやGoogleスプレッドシートを使用して集計し、グラフ化することで視覚的に分かりやすくなります。集計後は、傾向や重要なポイントを抽出し、次のアクションに繋げることができます。

まとめ

アンケート調査を成功させるためには、目的を明確にし、調査対象やサンプル数を適切に決定することが重要です。また、質問内容を工夫し、回答者が答えやすい形式を選ぶことで、より精度の高いデータを収集できます。

調査結果はマーケティングや商品開発に活用するだけでなく、広報活動にも有効に利用できます。効果的なアンケート調査は、単にデータを集めるだけでなく、企業の戦略に役立つ貴重な情報を提供してくれます。