アンケート調査の依頼方法を徹底解説！目的・費用・注意点まで完全ガイド

顧客の本音や社員の声を見える化するために欠かせない手段です。
それが「アンケート調査」です。

マーケティング施策の改善、商品開発の方向性検討、社内環境の見直しなど、ビジネスのさまざまな場面で活用されています。

しかし、いざアンケートを実施しようとしても、「どこに依頼すべき？」「費用はどれくらい？」「注意点は？」と不安を抱える担当者も多いのではないでしょうか。

この記事では、アンケート調査を依頼する目的から、依頼先の種類、費用相場、進め方、注意点までを網羅的に解説。初めての方でも失敗せずに取り組めるよう、実例や具体的なポイントを交えながらわかりやすくまとめました。

アンケート調査の活用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

アンケート調査を依頼する目的とは？

アンケート調査は、ビジネスや組織運営において非常に重要な情報収集手段の一つです。
直接的な数値や行動データだけでは見えてこない「人の声」や「本音」を把握するためには、アンケートが効果的です。

以下では、アンケート調査を依頼する主な目的について詳しく見ていきましょう。

顧客満足度の把握

まず、最も一般的な目的の一つが「顧客満足度の把握」です。
商品やサービスを提供している企業にとって、顧客が満足しているかどうかは非常に重要な指標です。

満足度が高ければリピート購入やクチコミの拡散が期待でき、逆に不満がある場合は、解約や悪評につながるリスクも高まります。

アンケートを通じて、「どのような点に満足しているのか」「どの部分に不便を感じているのか」などを明確にすることで、顧客の声に基づいたサービスの改善やマーケティング戦略の見直しが可能になります。

商品開発や改善のための意見収集

次に、商品やサービスの開発・改善に役立てるための「意見収集」も大きな目的の一つです。
顧客は実際に商品を使用してみることで初めて感じる「使いにくさ」や「便利さ」「足りない機能」などを率直にフィードバックしてくれる存在です。

たとえば、新商品を発売した直後にアンケートを実施すれば、ユーザーの第一印象や利用状況、今後のニーズなどを把握することができます。
これにより、改良の方向性を明確にし、より魅力的な商品やサービスへと進化させることが可能です。

従業員満足度調査・社内改善のヒント

外部の顧客だけでなく、社内に向けたアンケートも重要です。
特に「従業員満足度調査」は、働きやすい職場づくりや離職率の低下に直結する施策を考えるうえで欠かせません。
従業員が日々どのような課題を感じているのか、職場環境や人間関係に不満はないか、業務量や評価制度に対する意見などを把握することで、経営層では気づきにくい社内の課題を発見できます。

アンケート調査を依頼できる先の種類

アンケート調査を実施する際、自社の目的や予算、調査の精度によって、依頼先を選ぶ必要があります。
どこに依頼するかによって、得られるデータの質やスピード、対応範囲も大きく異なります。

ここでは、代表的な4つの依頼先について、その特徴やメリット・デメリットを紹介します。

市場調査会社に依頼する場合

もっとも一般的かつ信頼性の高い選択肢が、市場調査会社への依頼です。
大手調査会社には独自のパネル（調査対象者の登録データベース）があり、年齢・性別・地域・職業などで対象を細かくセグメントし、ターゲットに的確なアンケートを届けることが可能です。

クラウドソーシングでアンケート調査を依頼する場合

最近では、クラウドソーシングを活用してアンケート調査を手軽に行う企業も増えています。
LancersやCrowdWorksといったプラットフォームでは、登録ユーザーに対して短時間でアンケートを配信でき、費用も市場調査会社に比べて大幅に抑えられます。

フリーランス・個人ライターへの依頼も可能？

一部のフリーランスや個人ライターも、アンケート調査の設計や集計、分析レポートの作成などを請け負っています。特に「記事用の読者アンケート」や「SNSフォロワーを対象とした調査」など、コンテンツ制作やマーケティング視点が求められる場合に重宝されます。

社内で実施する場合との比較（メリット・デメリット）

自社でアンケートを作成・実施するという選択肢もあります。
社員向け調査や既存顧客へのアンケートなど、限られた対象に対して行う場合、コストを抑えつつスピーディーに実施できる点がメリットです。
しかしながら、設問設計のノウハウがないと、偏りのある結果になったり、適切な集計ができなかったりするリスクもあります。

アンケート調査の依頼費用の相場と内訳

アンケート調査を外部に依頼する際、どれくらいの費用がかかるのかは、多くの担当者にとって気になるポイントです。ここでは、アンケート調査の費用相場とその内訳について詳しく解説します。

調査規模・対象者人数による価格の違い

アンケート調査の費用は、まず「調査対象者の人数」と「サンプル属性」によって大きく左右されます。
一般的に、調査対象者が100人〜300人程度であれば、10万〜30万円が目安となります。
対象者が1,000人を超える大規模な調査では、50万〜100万円以上かかることも珍しくありません。
また、対象者の属性が「全国の男女」など幅広いものであれば比較的コストは抑えやすいですが、「特定の業種で働く30代の男性」「育児中の30代主婦」など、絞り込みが厳しいほど調査パネルの確保が難しくなり、単価も高くなります。

設問設計・分析費用の目安

アンケート調査は「質問を配って回答を集めれば終わり」というわけではありません。
効果的な調査にするためには、事前の設問設計と、結果を活用するためのデータ分析が不可欠です。
専門の調査会社に設問設計を依頼した場合、内容やボリュームによりますが、5万〜20万円程度が相場です。
質問の構成や選択肢の設計が不十分だと、得られるデータの質が低くなってしまうため、経験豊富なプロに任せる価値は高いでしょう。

クラウドソーシングで安く抑える方法とは？

コストを抑えてアンケート調査を実施したい場合には、クラウドソーシングの活用も一つの手です。
LancersやCrowdWorksなどのプラットフォームを利用すれば、数千円から数万円程度で調査を依頼することが可能です。
たとえば、「200文字程度の簡単な回答」を100名に集める場合、1回答あたり50円〜100円で募集することで、1万円前後に収めることができます。設問設計や集計も自社で対応すれば、さらにコストを削減できます。

アンケート調査依頼の流れ【完全マニュアル】

アンケート調査は、顧客満足度の測定や商品開発、従業員満足度の把握など、さまざまな分野で活用される重要な情報収集手段です。

しかし、調査をただ実施するだけでは意味がなく、「設計→実施→分析→活用」まで一貫した流れを持って行うことで、初めて価値ある結果が得られます。
ここでは、アンケート調査を外部に依頼する際の基本的な流れを、5つのステップで詳しく解説します。

アンケート調査を依頼する際の注意点と失敗例

アンケート調査は、企業活動や組織運営の意思決定に大きな影響を与える情報源となる一方で、設計や運用を誤ると、信頼性の低いデータに基づいた判断をしてしまい、かえって逆効果になることもあります。

ここでは、アンケート調査を依頼する際に気をつけるべきポイントと、よくある失敗例を紹介します。

曖昧な質問設計によるデータの不明確化

アンケートの設問が曖昧で意図が伝わらない場合、回答者が質問を誤解してしまい、データの信頼性が大きく損なわれる恐れがあります。
たとえば、「サービスに満足していますか？」という質問だけでは、「どの部分に」「どの程度」満足しているのかがわかりません。選択肢も「はい・いいえ」だけだと解釈に幅が生まれ、分析結果に一貫性がなくなります。

個人情報保護とセキュリティの問題

アンケート調査では、性別・年齢・職業・連絡先などの個人情報を収集することがあります。
この情報を適切に管理しないと、漏洩や不正利用といった重大なリスクが発生します。
たとえば、アンケート結果を無造作に社内共有した結果、従業員の評価に関する不満が特定の個人に結びつけられ、職場でトラブルに発展した例もあります。個人が特定できるデータは必ず匿名化し、アクセス権限のある者だけが管理する体制を整えましょう。

依頼先との連携不足で起きるトラブル

外部業者やクラウドソーシングを活用する際に注意すべきなのが、「依頼内容の伝え漏れ」や「認識のズレ」によるトラブルです。
たとえば、依頼主は「30代の共働き世帯」を対象にしたつもりが、調査会社が「30代全般」に配布してしまい、分析が的外れになったという失敗もあります。

まとめ

アンケート調査は、顧客や従業員の「リアルな声」を収集・分析し、次の打ち手を導き出すための強力なツールです。

ただし、目的の不明確さや設問の設計ミス、回収率の低さ、セキュリティの甘さなど、落とし穴も多くあります。
成功のカギは、目的に合った依頼先の選定と、丁寧な事前準備、そして結果の活用方法にあります。

この記事で紹介した「調査設計から分析までの流れ」や「信頼できるクラウドソーシングサービス」を活用すれば、限られた予算でも高品質な調査が可能です。確かなデータをもとに、御社の課題解決や戦略強化につなげていきましょう。