マーケティングリサーチのやり方徹底解説！手法や流れをわかりやすく紹介

マーケティングリサーチとは、市場や顧客に関する貴重なデータを収集し、分析するプロセスです。この調査を通じて、企業は消費者のニーズや市場のトレンド、競合の状況を把握し、効果的な戦略を立案できます。

適切なマーケティングリサーチにより、商品の開発やプロモーションがより効果的に進められビジネスの成功へとつなげることが可能です。

マーケティングリサーチとは？

マーケティングリサーチとは、顧客のニーズや市場の動向、競合状況を調査し、企業が適切な戦略を立案するためのデータを収集・分析する活動です。このプロセスを通じて、商品やサービスの開発、販売促進、顧客満足度向上など、さまざまなビジネス上の課題解決を目指します。

効果的なマーケティングリサーチは、意思決定を支援し、ビジネスの成功確率を高める重要な手段です。リサーチの成果をもとに顧客のインサイトを深く理解し、競争優位性を確立することが可能になります。

マーケティングリサーチの主な方法8選

マーケティングリサーチの方法は、調査対象や目的に応じて多岐にわたります。以下では、代表的な8つの手法を紹介します。

1. アンケート調査

アンケート調査は、最も広く利用されるリサーチ方法で、オンラインおよびオフラインで実施されます。オンラインでは、Googleフォームや専用の調査ツールを使い短時間で多くの回答を集めることが可能です。

対面形式や郵送を利用する場合は、対象者に直接配布する方法もあります。質問形式は、選択式や記述式など柔軟に設定できます。

2. インタビュー調査

インタビュー調査は、対象者と一対一で直接対話を行う方法です。この手法では、対象者の考えや感情を深く掘り下げることができ、具体的な意見や潜在的なニーズを明らかにします。特定のテーマについて詳細に理解したい場合に効果的です。

3. フォーカスグループ

フォーカスグループでは、6～10名程度の少人数を集めて議論を行い、商品やサービスに関する意見を引き出します。参加者同士の意見交換が新しい洞察を生む場合があり、新商品のコンセプト評価や広告案の検討に適した方法です。

4. 観察調査

観察調査は、対象者の行動を直接観察することでデータを収集する手法です。例えば、店舗で顧客の動きを追跡することで、買い物の傾向や人気商品を特定することができます。この方法は、質問を介さないため、対象者の自然な行動を把握しやすいというメリットがあります。

5. 購買データ分析

購買データ分析は、過去の購入履歴やウェブサイトのトラフィックデータなど、企業が保有する既存データを活用する手法です。

顧客の購買行動や需要の変化を把握し、効果的な販売促進や在庫管理を行うための基礎情報を得ることができます。Google Analyticsなどのツールが活用されることが多いです。

6. ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングは、SNS上の投稿やコメント、トレンドを収集して分析する手法です。リアルタイムでユーザーの声を把握することができ、トレンド分析やブランドイメージの向上に役立ちます。

特定のキーワードやハッシュタグを追跡することで、消費者の関心を効率的に探ることができます。

7. 競合分析

競合調査は、自社と同じ市場で活動する他社の製品や戦略をリサーチする方法です。競合他社の強みや弱点を理解することで、自社の改善点や差別化ポイントを見つけることができます。

業界シェアの動向や競争相手の新製品情報を継続的にモニタリングすることが重要です。

8. ネットリサーチ

ネットリサーチは、インターネットを利用して効率的にデータを収集する手法です。アンケートサイト、レビューサイト、掲示板の情報などを活用し、コストを抑えながら幅広いデータを短期間で集めることが可能です。

近年ではAIを活用した分析も増えています。

マーケティングリサーチの流れ・やり方

マーケティングリサーチは、情報を収集し、分析を通じてビジネス戦略の意思決定を支援するための重要なプロセスです。このプロセスを効果的に進めるための基本ステップを6つの段階に分けて解説します。

1 課題設定

リサーチを始める前に、解決すべき課題をはっきりとさせる必要があります。目的を具体化することで、調査の方向性を正確に定めることが可能です。例として、次のような目的が考えられます。

• 新規ターゲット層の発掘：どのような顧客層を狙うべきかを明確化。
• 顧客満足度の把握：商品やサービスに対する評価の高いポイントや課題を確認。
• 市場競争状況の分析：競合との違いを把握し、自社の強みを特定する。

目標が具体的であるほど、適切な手法を選択しやすくなります。

2. リサーチ手法の選定

リサーチの目的に応じて、最適な調査方法を選びます。それぞれの手法には特徴があり、用途によって適切な場面が異なります。

• アンケート：幅広いデータを迅速に集めたい場合に有効
• インタビュー：詳細で深い意見を掘り下げたいときに活用
• ソーシャルリスニング：SNSでのトレンドやリアルタイムの声を収集する際に便利
• 行動観察：顧客の自然な行動から有益な洞察を得たい場合に適している

選定時には、調査の対象やスケジュール、予算も考慮する必要があります。

3. データ収集

リサーチの基盤となるデータを集める段階です。このプロセスでは、調査ツールや技術を効率的に使い、正確な情報を収集することが求められます。

• アンケートの設計：簡潔で理解しやすい質問を用意し、オンラインフォームを活用
• SNS分析：ソーシャルリスニングツールを使って投稿やコメントをモニタリング
• 内部データの活用：購買履歴や顧客データを分析し、行動パターンを把握

収集したデータの信頼性と精度を確保するために、調査方法や対象者の選定が重要です。

4. データ分析

収集したデータを分析し、課題解決に役立つ情報を引き出します。分析方法には、以下のように大きく2種類があります。

• 定量的な分析：統計データや数値に基づいて傾向を分析。ExcelやBIツール（Tableau、Power BIなど）を使用して、視覚的にわかりやすく整理します。
• 定性的な分析：文章や会話などのデータから、感情や背景にある要因を掘り下げます。消費者の声を基に、新たなインサイトを得ることができます。

これらを組み合わせて分析することで、データの多面的な解釈が可能になります。

5. 結論とアクションプランの策定

分析結果から導き出された結論を基に、具体的な行動計画を立案します。この段階では、単に結果をまとめるだけでなく、実践可能なアイデアを作り上げることが重要です。

例えば、以下の通りです。

• ターゲット層が若年層の場合 → SNS広告や動画マーケティングを強化する。
• 顧客満足度の高い要因が「迅速な対応」だった場合 → カスタマーサポート体制をさらに強化する。

計画は実行可能かつ現実的である必要があります。

6. フィードバックと改善

リサーチ結果を基に実施した施策が期待通りの成果を上げたかどうかを評価し、次回に向けた改善点を洗い出します。

• 施策の評価：施策の結果が目標達成にどの程度寄与したかを確認。
• 調査プロセスの見直し：リサーチの進め方や使用した手法に問題がなかったかを振り返る。

この段階を通じて、調査や施策の質を継続的に向上させることが可能です。

よくある質問（FAQ）

よくある質問を紹介します。

マーケティングリサーチに予算がない場合、どうすれば良い？

少ない予算で調査を行う方法には、次のような選択肢があります。

• 無料ツールを活用（例：GoogleフォームやSNS分析ツールの無料版）
• 自社で保有している既存データを再分析
• SNS上での簡易的なアンケートや投票機能を利用

リソースを最大限に活用し、コストを抑えつつ目的を達成する工夫が求められます。

リサーチ結果を実務に活かすコツは？

結果を実務に反映させるためのポイントは以下です。

• 調査結果をもとに、具体的な施策に落とし込む
• 優先順位を設定し、リソースを重点的に配分
• 継続的な効果測定を行い、柔軟に戦略を見直す

単なるデータとして終わらせず、行動につなげることが重要です。

まとめ

マーケティングリサーチは、企業が市場で競争力を高めるための重要な手段です。アンケート調査やインタビュー調査、ソーシャルリスニングなど、さまざまな調査方法を駆使することで、顧客のニーズや市場動向を深く理解できます。

これにより、戦略的な意思決定が可能となり、競争優位性の確立に貢献します。マーケティングリサーチを効果的に活用し、得られた知見を実際のビジネスに反映させることで企業の成長を促進できます。